华耐总裁贾锋：环北京、天津 打造商贸城和商贸镇

【采访背景】由于房地产行业受国家宏观调控政策制约，在一些地区，房地产市场受到了一定影响，进而影响到房地产的下游行业——家居行业。但是大量城市建设还是要继续，旧城改造、新城建设等，总得来说，家居行业仍将持续发展。

2012年对家居行业来说，既是危机，也是机会。因此，需要家居行业在这个过渡期内增强自身的核心竞争力，创新产品和管理、营销模式，重新进入高速发展期。在此辞旧迎新之际，家具业更需要总结分享经验，借此机会，搜房网发起共同成长、共同分享的新春贺礼——华耐家居集团总裁贾锋先生、华耐立家建材连锁河北销区副总经理吴延军先生一同翻开崭新一页。

（图左）华耐立家建材连锁河北销区副总经理吴延军（图右）华耐家居集团总裁贾锋

贾锋：对本次会议两种感受一大设想。

个体会就是现在的这个会风要比以前有很大的改变，我自己感受到的是这一届政府更加注重加强自身的责任建设。更加体会到百姓的感受，这几天我们开会都没有采取大范围的封路，我对这件事是很赞成的。一个政府是需要效率的，但这个效率往往有时候管理不好就变成一种特权，那样也会让老百姓不舒服，这事点。我感受到这届政府加强了自身的建设。

第二点，通过几天的工作报告，感受到他们对我们河北的民营经济给予了很高的评价，也通过大篇幅提到了对民营经济的支持，我想这一点对我们河北民营经济是一个好事和喜事，这对于提高我们河北环境的改善，十分利于我们的招商引资。

第三点，今天到来的家居行业的媒体不少，今年河北省政府报告里提到了，我们整个河北的消费需求，消费需求相对增长不快的问题。我个人的提议会涉及到这方面问题。我们环北京和天津地区加大力度打造商贸城，和商贸小镇的做法，把河北的消费者要留着我们河北来消费，拉动我们河北本省零售消费的需求。

另外，我们要想办法，吧北京拥挤的高成本体系，那写成本高的物流体系，吸引到我们河北环京津地区，我们的物流成本、经营成本，的土地开阔的地区进行发展，，拉动我们河北的消费，我觉得这一点是我们河北家居建材行业一个很大的想法。这很利于河北第三产业的发展，对河流、税收、就业都很有帮助的行业大事。

【采访时间】2013年1月26日

【采访地点】河北省石家庄市蒙娜丽莎红星美凯龙方北店

【访谈嘉宾】华耐家居集团总裁 贾锋先生

华耐立家建材连锁河北销区副总经理 吴延军先生

华耐家居集团总裁 贾锋

【采访实录】

【记者】两会上这都是您的提案吗？

【贾锋】这就是我的提案。其实政府的工作报告里也提到了，但是我会把它更具体化，就是要把这个议案作为我们河北未来拉动第三产业，拉动我们商贸物流发展的一个更重要的方式。我们河北省最近一直在提这个环渤海战略，沿海的唐山、秦皇岛、沧州三个地区的河北省沿海战略，纳入了国家战略，我想除了这个战略之外，我觉得应该要围绕京津地区发展成一个河北的富裕带。我们现在环河北其实做了很多工业，其实我觉得应该要加大商业服务业。

对河北省家居建材行业的发展现状的看法

【记者】贾总，华耐我们这边作为河北省的领导品牌，您怎么看现在咱们省家居行业发展现状，刚才您也说希望加强现在河北省这边服务业包括商业的发展。

【贾锋】现在总体来看，我们河北经济基础、人口基数、消费能力应该还是不错的，我个人觉得目前河北的整个家居建材行业的基础设施、商业环境和管理水平还没有达到我们目前河北人乃至于京津地区人们所期望的那个水平，所以存在着我们河北的家具建材消费者大量的去京津地区消费的现象。我认为这是要是站在我们河北家具建材行业来看，是存在着尖锐的一个突出的矛盾，这个对我们整个河北没有一点好处。

由于它是消费能力上不来，营业额上不去，如何把我们整个河北的家具建材零售服务业，服务领域壮大起来，我觉得这是我们河北家具建材行业一个具有空间的课题，一个挑战。

畅谈华耐公益事业的理念和发展

【记者】华耐家居集团作为张家口龙头企业， 2013年您对活动营销，以及打造华耐的品牌，包括公益事业有着怎样的想法？

【贾锋】商业活动是很多的，吴总是我们河北销区的副总经理，也是我们石家庄销区总经理，我们在石家庄可以能感受到我们华耐的营销活动能力是极强的，我们通过大量的活动能够提高了宣传、推广，让老百姓了解我们的产品，了解我们的性能，也通过活动能够让利给很多消费者，让消费者买到更加满意的，更加性价比好的产品，所以说那么在我们管理市场上，应该是有更多的力量、精力，更多的财力来做市场活动，所以说我们在当地的市场占有率是高的。

然后第二点你说公益的问题，我们商业公益基本还是分开的，我们现在大家有时间可以跟踪和参与一下，我们现在有一个华耐公益基金会网，是我们今年刚刚试运行的。这个网站是我们华耐家居集团的在公益领域的一个专业性网站。

我们建立这个网站的基础，首先是我们2012年4月8号在石家庄成立了河北华耐同心公益基金会，那么这个基金会也是我们河北省统战部领导下的，在河北省范围来说的一个大型公益基金会。一直以来我们重视，重视特优特困生的帮扶。去年下半年我亲自走访了我们资助的几个家庭，我确实看到其实在社会底层有好多生活困难，需要帮助的人群。

我记忆犹新的是宣化的一个学生，我们去年资助了一个学生，她父母在她很小的时候就去世了，她由比她大几岁的哥哥抚养大，家里兄妹两个相依为命。祸不单行的是，前几年，他的哥哥因为意外一只眼睛失明了，他们的生活更加陷入困境。这是我们资助的一个家庭，但其实现在社会上还有很多这些需要我们关心和帮助的对象。

所以我们希望借助华耐公益基金会网这个网站，打造这种透明和公信力，我们以后资助的这些学生，接受媒体监督，接受我们大众的监督，保持我们的公益的公正心，公益的道德心，要扭转我们大众对公益不公平的这种呼声和现象。这是我对我们刚才你说到公益的一些看法，我们下一步会继续加大扩大在公益领域的真正的力度。

【记者】贾总，接着刚才那个公益的问题，，我们也跟其他的流通行业老总有过接触，但是像您这样热心公益的人实在是很少，我知道华耐这边从事公益已经有十年之久了。我想刚才您说的就是做这种公益的资助包括办学也是我们其中一块，我不知道您坚持了这么久，动力在哪？

【贾锋】我觉得我想谈两点，点是，人都应该感恩，为什么？我记忆最深刻的，我是过去是学医的，我是张家口卫校毕业的，我读了四年书！我当时拿了四年的助学金，我觉得其实在我现在看来，我们那个助学金，其实跟公益行为是一样的，那么现在国家取消了助学金了，基本上读大学很多都是自费。但我在读书的时候我们在当时一个农民家庭，当时一个月给30块钱，连着4年，我觉得这30块钱对我太重要了，其实我后来经常想，为什么政府要给我们的30块钱每个月，那这30块钱到底是哪里来的。其实我后来慢慢我用这20年经常来思考这个问题，其实我现在理解这30块钱，其实就是我们河北的老百姓的钱。这并不抽象，其实就是老百姓的钱。其实我们读书实际上是等于大家出钱，让我们读的这个书。所以说我认为这其实也是我们欠老百姓的一份债。

另外一个我觉得人应该感恩，我觉得生在一个地方，在这里长大，我经常说一个观点，就是说你不要指望别人谁会对你这块土地有什么责任心，有什么情感，其实首先要从自己开始，如果我们在这里出生长大的人，都对我们自己出生地不热爱，没有责任心没有责任感，又何谈期望别人呢？所以这是不现实的，所以我认为作为我们本土的人，每一个人都应该更热爱自己的家乡。

第二点就是关于建设的问题，就是说如果我们只靠少部分富起来，其实经济的可持续发展是不可持续的，我觉得我们要让更多的人富起来，让更多的人发展起来，其实对于我们企业自身的发展其实才是可持续的。所以我觉得当我们相对发展起来以后，一定要有意识的去影响支持带动周边人群的积极发展学习，那么我们去助学，我觉得一定程度上就让那些是家庭相对困难的家庭孩子们增加一份希望和信心。

所以说我们今天提出和谐，或者说感恩友爱，就需要社会每一个人去努力的在别人心中种下那份友爱，置下那份感恩，置下那份亲情。这样社会才会有感恩，才会有友爱，才会有亲情。这实际上是来自于每一个人的努力，只有在互助中大家才会感受到，那么才会有传承和传递。

对企业管理的心得分享

【记者】贾总，我了解咱们华耐家居是一个连锁型的企业，那我想知道像这样的连锁企业它是一个劳动密集型的行业，那对比如说店面的成本还有人员管理，物流成本相对都比较高，那您是怎样处理这些难题，最后走出河北，走向的呢？

【贾锋】我觉得你刚才提到这些问题确实存在，实际上我们是一个流通企业，流通企业需要大量的商业展厅和人员，那么我自己理解就是说几点。点就是说将来这个企业的运营成本，就是这个成本你不涨你就失去人才基础，这是一个现实的整个社会趋势，人均成本谁想降，谁就早死。但是怎么在人力资源成本相对提高的情况下能够提高竞争力呢？我觉得是提高效率，提高劳动积极性。

【记者】那您是怎么调动劳动积极性呢？

【贾锋】在这方面我们企业有几大策略，个是基本政策，首先我们注重这个员工的最基本的安全感和归属感，就是我们这些员工，我们整个企业内部都要求把员工的吃住安排好，因为现在的人口是甚至全人才流动，但是流动当中很多年轻人缺乏归属感和安全感，没有可口的饭菜，没有落脚的住所，这实际上是很多年轻人面临的问题，所以我们企业注重让这些年轻人，走上社会以后，不管白天再累再苦，晚上都会有一个安全的舒适的住宿地方，有可口的饭菜，这是个。

第二个我们强调对员工的绩效激励，乃至于期权激励和股权激励。一般来说，大家都会知道说干的好多拿奖励，这个倒并不复杂，但是我们的期权激励是什么意思，就是让这些员工干的多参与分配，参与企业的效益分配。那么这样的话，就是说这个企业干到年底，企业有利润，我也参与分配。第三个我们还有股权性分配，就是让员工成为股东，所以干的好的员工有股份，这样的话他的身份就发生重大变化，它既是企业的工作干部，又是企业的者，它的身份得到认同了，他觉得在公司里受人尊重有尊严，有地位，所以他就会更加热爱企业，更加有积极性。

再回到刚才说的降低物流、人员成本，走出河北，走向的问题上来，刚才个是注重员工的归属感，那么第二大块从行业来说，我们家居建材的企业，其实现在确实存在着很多厂家，很多经销商面临着高起不下的租金成本，日益上涨。这上涨客观上来说，既有通货膨胀、土地和物业上涨的客观因素，实际上也存在一些寡头的手在操纵价格的问题。

所以说我们集团现在启动了一个新的板块，就是建立大型的建材家居基地。我们的理念是让更多的厂家和经营商户将来能够自持物业，那么自持物业以后他就不用担心老去换店，今天被赶到这，明天去被赶到那，没有稳定性的经营场所。

第二个不会天天面临着租金上涨的压力，所以我们现在把我们的建材家居基地（或者是家居建材生活广场）称之为是我们中国家居建材行业的安居乐业工程，就是说能让这些商户和厂家有一个稳定的经营场所，不再天天做乙方，受盘剥。

【记者】大家都最近的红星还有居然都有一些负面的消息，我想这是我们的一个跟他们相比，对我们今后的发展还有其他的吗？

【贾锋】我觉得互联网时代的到来，可能会对中国的家居建材行业的流通渠道产生较大的影响，就是说现在日益增长的零售终端，我觉得将来肯定会出现过剩。因为现在很多老百姓消费者消费习惯正在发生着变化。不用像过去有些人装修房子，因为没有透明的信息和体系，所以说东家店出来西家店转进来，为了又好又，不断的逛，我觉得现在这样的电子商务信息化时代的来临，就会改变这个格局。

【记者】现在环境污染是对咱们生活来说日益明显，然后咱们作为家居行业，污染方面肯定是在所难免，咱们华耐家居对于环保方面是如何做的？

【贾锋】环保方面其实大家说的有这么几点：点是甲醛，装修房子甲醛是对老百姓居家一个比较大的挑战，包括像我们展厅装修，包括我们的材料，我们这些材料本身就是装饰陶瓷卫浴，本身在这方面是有的。

第二个就是我们家居行业容易出现的放射，就是石材放射问题。这个也是我们老百姓所关心的，而相对来说陶瓷是第二个天然。辐射在这方面对大家老百姓是安全的。

第三个每一次展厅装修就是调整店面位置和面积，其实都是一种制造垃圾的过程。其实那么这个制造垃圾的过程就意味着为社会增加了好多公共垃圾。

所以针对以上三点，我们现在采购在本身经营产品和选择供应商的时候我们就注重这些方面，首先要必须选择好品牌有责任心的制造企业作为我们的供应商，否则的话我们就无法对消费者负责任。

所以我们必须尊重客户的利益和基本诉求，如果我们这个零售业服务型业，不关注你的客户需求，那么其实也是没有长久的。我觉得现在随着互联网时代的到来，包括媒体日益开放，你搞企业靠欺诈，你没有诚信，不为顾客着想，你有一天是要付出巨大代价的。如果丑闻多了不要说我们某个企业某个人受损，对我们整个河北的品牌都是伤害。其实作为一个企业就讲，现在一个企业不注重诚信不注重品质的管理，有时候一次危机的事件会让一个企业几十年的奋斗心血一次垮掉。

对华耐立家和华美立家的长期发展计划

【记者】我还想问您一个关于华耐的问题，因为现在华耐就是我们比较大两个分支，一个是华耐立家和华美立家，这两个集团公司的话，我不知道您对这两块未来可预见的几年内，有什么想法？或者说未来会有什么让大家和消费者期待的发展？

【贾锋】我们华耐立家目前是中国的装饰材料的流通企业，我在我们的内部报告里也提出来，就是说我们未来必须要全面的加强对渠道成本的管理和客户满意度的提高。就是说，我们要加强对渠道成本的管理其实最终就是要通过成本的降低、管理、优化，能够更多的让利、优惠、惠及的客户。第二个就是客户满意度，我们华耐立家建材连锁推行的是双百服务。双百服务就是我们提出了的回访目标和的回访客户服务满意度，所以我们，一直在努力的实践这两个目标。我们现在也通过这几年的工作我们的客户满意度始终保持在95%以上，离还有差距，我们要尽努力向，这是我们华耐立家的理念和发展目标。

针对华美立家我们的理念，就是为我们家居行业实施安居乐业的一个计划。希望这种发展模式会推动整个中国的家居建材的渠道变革，让我们更多的厂家和商家能够有更加低成本的稳定的经营环境，那么这个渠道的变革势必最终会惠及大众消费者，它就有条件为老百姓提供更加性价比好的产品。就因为我们的物业成本低了，装修成本低了，它就可以用更低的价格服务消费者。

对家居行业电商的认识

【记者】在近两年，双十一期间，家居产品在电商销售额井喷增长，在您看来这种电商渠道对华耐这类的建材连锁有什么影响？

【贾锋】其实我们今天刚才两会发言里面和几个代表都谈了这个话题，就是说电子商务是建立在信息化技术基础之上的，那么IT技术应该说这近百年来可能是的一个科技创新了。那么这一项技术其实对于全球的人们的工作、生活、制造产生了深刻的影响，而且我觉得可以预见的未来几年甚至十几年，我们的生活会更加深受信息技术和电子商务的影响。所以，现在再回到咱们这个行业中，电子商务就是让我们有实力的企业，好的产品和好的服务更加高效、低成本的传达到消费者的手中和眼中。

因为信息渠道成本是的了。这个渠道的打通其实是使我们顾客、老百姓可以更加快速和低成本的掌握资讯。这个就是必将影响到什么消费呢？如果你的企业价格高、没有产品和竞争力，很容易被淘汰。所以我认为电子商务会对大众是一个大好事，会影响我们这个渠道行业的。而且电子商务会让中国的有实力的好产品、好企业的产品更加提高市场占有率。

大家也看到了，现在都看成交率和点击率，你这个东西好才被成交和点击。所以越被点击的多，大家越知道它的好，越好越被买。相比之下，那些不被点击的或者不被大家认可的产品慢慢就没人点了，自然就出局了。互联网就是直接让你看到有多少人买的这个产品，这是很厉害的。

结束语：

【吴延军】贾总参加政协会，为政府也提了很多有建设性的提案，贾总也说了怎么能够实现我们河北从贫穷的，未来转化为富裕的很好的提议。同时，贾总也提到了华耐家居集团作为有社会责任感的企业，对于社会所作的这种公益性的事业跟贾总所谈到的他个人这种感恩的心态、感恩的思想。第三就是贾总也提到了包括我们过去、包括未来的理想和构思，要为自己企业的员工提供安居乐业乃至于包括社会的安居乐业的很好的想法和构思，也充分的体现了贾总作为一个河北省政协委员对于社会的一种很好的建设性的意见和作为一个企业家有很好的社会责任感的这种思想。

我们也感谢贾总在参加两会期间接受和媒体的好的沟通，同时也很感谢媒体朋友能够在百忙之中和贾总近距离的接触。

我作为华耐家居石家庄销区的总经理，在这里我感谢大家，同时也给大家拜个早年，预祝大家在新的一年里边能够事业发达，能够身体健康，能够家庭幸福，能够万事如意。