乐华梅兰：根据市场调整服务 满足顾客多样需求

4月13日，全球连锁的家装建材超市乐华梅兰提前引爆五一促销潮，举行了千人团购会。在此次团购会上不仅有百余种家居产品特价销售，同时乐华梅兰家装也在4月13日挑战人工费的价格极限，为消费者带来实惠。记者也在此次活动上采访了乐华梅兰科兴店的店长，向网友全面讲解了乐华梅兰的服务与产品。

采访对象：乐华梅兰科兴店店长 张辉

采访时间：4月13日

记者：乔玲

采访实录：

【记者】据了解，乐华梅兰已经是今年第二次举行这种大型的团购集采活动了，请问本次活动有什么亮点给大家介绍一下？

【张辉】与上次活动相比，这次前来的顾客更有目的性，是已经有方案有目标的顾客，对此乐华梅兰准备了丰富的产品，尤其是准备了更多本集团生产的产品，跟欧洲适用一样的标准，保证质量并且物美价廉以供消费者选择。

【记者】请问您一个贴近市场的问题，众所 家居市场去年的成绩不是很好，请问乐华梅兰的情况是怎么样的？

【记者】我们从06年以来每年都在持续增长，乐华梅兰中华区的增长速度又是的。乐华梅兰集团去年销量是全球第三名。我们认为市场发生了变化，06年之前，新房市场大，与二手房基本是三七开，随着国家宏观政策调整等原因，2011年末，新房与旧房市场已经是五五分，乐华梅兰也根据市场调整产品，根据顾客需求更新产品。所以乐华梅兰能持续增长，我认为跟市场没有关系，如果我们做得好，顾客会多来，从年初到现在顾客增长了25%，因此不管市场怎样，我们只要给消费者提供了全系列的产品和服务，就可以赢得市场。

【记者】也就是说提升顾客的满意度？

【张辉】是的，提升顾客满意度，同时提供全方位的解决方案，通过不同产品组合满足顾客需求，乐华梅兰会对服务员进行产品培训以及消费技巧的培训，同时为消费者提供更多全球标准的产品，来满足顾客的需求。比如，现在旧房越来越多，进行局部改造也越来越多，乐华梅兰就根据这些情况更新了服务标准和需求，顾客不论是否在乐华梅兰采购物品，乐华梅兰都可以提供安装服务。